http://www.38mba.com  2012年 09月 06日  發(fā)表者: 深圳搬家公司
     怎么樣讓客戶(hù)滿意，深圳厚道搬家公司告訴你不差這半步，這半步往往差在服務(wù)觀念上，從而造成客戶(hù)關(guān)系緊張和客戶(hù)不悅，大多數(shù)是由于在服務(wù)過(guò)程中，只從自身的利益出發(fā)，忽略了客戶(hù)利益，沒(méi)有真正把客戶(hù)利益放在心中自身利益和客戶(hù)利益關(guān)系的不和諧形成服務(wù)工作的錯(cuò)位和偏差，從而造成客戶(hù)不滿意的真正原因。 每一個(gè)顧客都不希望來(lái)的搬家公司工作人員是沒(méi)有搬家經(jīng)驗(yàn)的，這樣的搬家公司工作人員在做事的時(shí)候是肯定會(huì)出意外的。專(zhuān)業(yè)的搬家技能是每一個(gè)人都必須掌握的，其次還要有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，在保護(hù)物品的時(shí)候顧客不用說(shuō)搬家公司工作人員都要做到，而且還要養(yǎng)成習(xí)慣。如果連顧客的物品都不能有效的保護(hù)好我們還能說(shuō)是專(zhuān)業(yè)的搬家公司嗎？讓客戶(hù)滿意，還需在服務(wù)觀念上不斷創(chuàng)新與發(fā)展，服務(wù)觀念的更進(jìn)一步，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，往往是工作水平上的巨大飛躍。但讓客戶(hù)滿意，不是一朝一夕的事，而應(yīng)是持之以恒，全員協(xié)作，應(yīng)樹(shù)立全員服務(wù)的理念，行勝于言，才能達(dá)到希望的結(jié)果。我們需要掌握更多的客戶(hù)需求信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，用充實(shí)、務(wù)實(shí)的更多的個(gè)性化服務(wù)，讓廣大客戶(hù)滿意，實(shí)現(xiàn)讓社會(huì)滿意的目標(biāo)。
     如果顧客對(duì)我們的服務(wù)提出異議是我們要做到的不是跟顧客爭(zhēng)辯，而是耐心的做好解釋?zhuān)�要知道有時(shí)候我們做的不一定是對(duì)的。至于顧客的投訴我們一定要認(rèn)真受理并了解過(guò)程，還要把處理的結(jié)果告訴顧客，如果你是顧客你肯定不希望自己的投訴就這樣泥牛入海了吧？顧客知道了處理結(jié)果后覺(jué)得這是對(duì)他的尊重。我想如果每一個(gè)公司都抱著真誠(chéng)的態(tài)度做事，那么顧客還會(huì)難說(shuō)話嗎？說(shuō)到底，讓客戶(hù)滿意，則是要始終以客戶(hù)利益為中心，為客戶(hù)利益著想，以客戶(hù)滿意為目標(biāo)，正確處理自身利益和客戶(hù)利益的關(guān)系。要樹(shù)立“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)人人品牌建設(shè)，以先進(jìn)的人人網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，在客戶(hù)滿意度上多下功夫，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷為人人的發(fā)展注入新動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)新境界。
     扎實(shí)做好服務(wù)客戶(hù)的每一環(huán)節(jié)和程序，優(yōu)質(zhì)方便規(guī)范真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)。在搬家中只要是深圳搬家公司工作人員大意或是疏忽造成的損失我們就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，顧客搬家如果物品或是貴重的電器之類(lèi)連最起碼的安全都不能保證那還找搬家公司來(lái)干什么？對(duì)客戶(hù)利益負(fù)責(zé)，出色地完成工作任務(wù)，才能真正達(dá)到客戶(hù)心中滿意。只有更好，沒(méi)有最好。讓客戶(hù)滿意，以客戶(hù)滿意為工作目標(biāo)，為下一道工作程序和客戶(hù)利益負(fù)責(zé)，樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)觀念，實(shí)行崗位責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制，尊重客戶(hù)利益，從而樹(shù)立厚道的良好形象和品牌。